| | |
| |
|
| 1. Доступность информации, необходимой вам для составления заказа | |
|
|  | |  | |  | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 2. Приемлемость срока проработки заказа на комбинате | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 3. Удобство предлагаемой процедуры оформления заказов и договоров | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 4. Удобство предлагаемых базисов поставки | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 5. Удобство предлагаемых способов платежа | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 6. Степень учета ваших дополнительных требований к качеству продукции в договоре | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 7. Степень учета ваших пожеланий по другим условиям договора (кроме пп. 4 — 6) | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 8. Время оформления заказа | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 9. Эффективность персонала | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 10. Отношение персонала к потребителю | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 11. Удовлетворенность процессом оформления заказа и договора | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 12. Оценка поставленной продукции по соотношению цены и качества | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 13. Удовлетворенность фактическим качеством поставленного металла | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 14. Удовлетворенность фактическими сроками поставки | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 15. Удовлетворенность фактическим качеством упаковки | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 16. Удовлетворенность работой с нашими комиссионерами/дистрибьюторами/трейдерами | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 17. Общий уровень сервиса | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 18. Динамика повышения уровня сервиса | |
|
| | | | | | | |
| |
|
| | |
| |
|
| 19. Удовлетворенность претензионной работой | |
|
| | | | | | | |
| |
|
